Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.

Esta información se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios en PeC-Shop™, gestionada por Asociación Pajas entre Colegas, CIF G72411861, Registro Nacional de Asociaciones nº 624800, C. Marqués de Urquijo, 42, Bajo Izquierda, 28008 Madrid. Contacto: info@pajasentrecolegas.es.

1. Derecho de desistimiento

Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales indicadas más abajo, puedes desistir de una compra a distancia de bienes físicos durante 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. En las ventas de bienes, el plazo comienza el día en que tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien, componente o pieza cuando así lo establece la ley.

2. Cómo ejercerlo

Antes de que termine el plazo debes comunicarnos de forma inequívoca que quieres desistir. Puedes hacerlo por email a info@pajasentrecolegas.es, por correo postal dirigido a Asociación Pajas entre Colegas, C. Marqués de Urquijo, 42, Bajo Izquierda, 28008 Madrid, o utilizando el modelo incluido al final de esta página. No es obligatorio utilizar el modelo.

Te recomendamos indicar el número de pedido y un medio de contacto para poder identificar la compra. Te enviaremos las instrucciones y la dirección logística de devolución correspondiente a tu pedido. No envíes productos a la sede de la Asociación salvo que te indiquemos expresamente que esa es la dirección de devolución, ya que el almacén o persona autorizada para recibirlos puede ser distinto.

3. Plazo para devolver el producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Se entiende cumplido el plazo si efectúas el envío antes de que termine ese periodo.

4. Costes de devolución

Cuando el desistimiento no se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a PeC-Shop, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor. Si te hubiéramos indicado expresamente que asumimos esos costes, se aplicará esa condición más favorable.

5. Reembolso

Reembolsaremos los pagos que deban devolverse, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda, sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional de esa modalidad.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos. En ventas de bienes podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

6. Estado de los productos y disminución de valor

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, en los términos previstos legalmente.

7. Productos que, por higiene o salud, no admiten desistimiento tras desprecintarse

De acuerdo con el artículo 103.e) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Por tanto, cuando un juguete íntimo, artículo de uso corporal u otro producto de esta naturaleza se entregue correctamente precintado, la excepción solo se aplicará cuando, atendiendo a su naturaleza, no sea apto para devolución por razones de salud o higiene y el precinto haya sido abierto después de la entrega. No utilizaremos esta excepción de forma automática para productos que legalmente puedan devolverse.

8. Otras excepciones legales

También podrán resultar aplicables las demás excepciones previstas en el artículo 103, por ejemplo en determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando realmente concurran sus requisitos.

9. Producto defectuoso, equivocado o no conforme

El desistimiento no sustituye tus derechos legales por falta de conformidad. Si el producto llega defectuoso, dañado, no corresponde con lo pedido o presenta una falta de conformidad, comunícanoslo a info@pajasentrecolegas.es. Las medidas para poner el bien en conformidad son gratuitas para el consumidor en los términos legales. Para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal vigente, que con carácter general es de tres años desde la entrega.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Utiliza este modelo únicamente si deseas desistir del contrato; también puedes enviarnos cualquier otra declaración inequívoca.

11. Base normativa

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente sus artículos 97 y 102 a 108 sobre contratación a distancia y desistimiento, y los artículos relativos a la conformidad de los bienes, además de la demás normativa de consumo que resulte aplicable.

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